Faqs
Si prefiere hablar con una persona de carne y hueso, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico (más abajo).
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
- Irlanda: 1-2 días laborables
- Reino Unido: 3-5 días laborables
- Europa (vía DHL Express): 1-2 días laborables
- EE.UU. y Canadá (a través de DHL): 3-5 días laborables
Nota: Debido a los continuos problemas de la cadena de suministro mundial, algunos pedidos pueden
Experimentar ligeros retrasos.
¿Puedo anular mi pedido?
Lo entendemos, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque ojalá pudiéramos, una vez realizado un pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.
En caso de que el artículo no funcione, asegúrate de cambiarlo por el estilo que prefieras o devuélvelo para que te reembolsemos el dinero. Le recordamos que los gastos de envío nacionales son gratuitos.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Estamos orgullosos de tener nuestra sede en Irlanda, y todos los pedidos irlandeses e internacionales se envían a
desde nuestro almacén irlandés. Los pedidos del Reino Unido se envían desde el Reino Unido, por lo que no se aplican las desagradables tasas de aduanas de
.
¿Qué transportistas utiliza?
Enviamos con transportistas de confianza como DPD Ireland, UPS, Royal Mail, An Post,
y DHL Express.
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en
para que puedas seguir el envío en todo momento en
.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Haremos todo lo posible por ayudarle. Si su pedido aún no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico
lo antes posible desde la misma dirección de correo electrónico utilizada en su pedido, y comprobaremos si es posible actualizar la dirección.
Póngase en contacto con nosotros en: info@ohelloclothing.com
Nota: Una vez enviado el pedido, lamentablemente no podemos modificar la dirección de entrega.
Consultas de pedidos
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, comprueba tu carpeta de correo no deseado, por si acaso. Además, comprueba que la dirección de correo electrónico que has introducido durante el proceso de compra es
.
Si pasadas unas horas aún no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros en info@ohelloclothing.com y estaremos encantados de ayudarte.
He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en mi pedido, ¿puedo corregirlo?
No hay problema. Póngase en contacto con nosotros en info@ohelloclothing.com y se lo actualizaremos.
Asegúrese de incluir su nombre completo y número de pedido (si lo tiene), para que podamos
localizar su pedido rápidamente.
¿Puedo anular mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos una vez realizados. Nuestro equipo trabaja duro para despachar los pedidos con rapidez, y es posible que ya estén en curso en nuestro almacén.
He recibido un artículo defectuoso/dañado/incorrecto.
Lo sentimos mucho.
Envíenos un correo electrónico a info@ohelloclothing.com en un plazo de 24 horas a partir de la entrega, indicando su número de pedido y una breve descripción del problema, y lo resolveremos lo antes posible en
.
Falta un artículo en mi pedido.
El artículo puede estar agotado. Comprueba tu correo electrónico (incluidas las carpetas de correo no deseado) para ver si nos hemos puesto en contacto contigo.
Si no has recibido ninguna actualización, ponte en contacto con info@ohelloclothing.com en un plazo de 24
horas a partir de la entrega, y nos ocuparemos de ello.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Esperamos que te encante tu pedido, pero si necesitas devolver algo, te ofrecemos una sencilla política de devolución de 28 días en
.
Tienes:
14 días para notificarnos tu devolución, y
14 días adicionales para que nos llegue.
Este plazo empieza a contar a partir de la fecha de entrega del pedido en la dirección elegida.
Nota: No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
¿Han recibido mi devolución?
Debido al alto volumen de ventas y devoluciones procesadas diariamente, actualmente no le notificamos inmediatamente cuando su devolución llega a nuestro almacén, por favor compruebe su información de seguimiento.
Recibirás un correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada, y tu reembolso
emitido.
Olvidé incluir mi albarán original en la devolución.
No se preocupe. Póngase en contacto con nuestro equipo en info@ohelloclothing.com con los detalles de su pedido y le ayudaremos.
El importe de mi devolución es incorrecto, ¿qué debo hacer?
Sentimos si ha habido algún problema con su reembolso.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, tenga en cuenta los siguientes factores comunes que pueden afectar al importe de su reembolso:
Los gastos de envío originales no son reembolsables
Los descuentos o promociones aplicados en el momento de la compra reducirán el total reembolsado en
.
Si el reembolso sigue pareciendo incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo en
returns@ohelloclothing.com, y haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible.
¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?
Sí, puede devolver varios pedidos juntos. Solo tienes que asegurarte de incluir los albaranes originales de
de cada pedido para que nuestro equipo de devoluciones pueda procesarlos con precisión y
con rapidez.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte
.
¿Puedo devolver mis artículos si mi pedido está fuera del plazo de devolución?
No podemos aceptar devoluciones fuera del plazo permitido. Si ha experimentado un retraso o un problema al devolver su artículo, póngase en contacto con nosotros en
returns@ohelloclothing.com, y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Puedo cambiar mi artículo por otra talla o color?
Actualmente no ofrecemos cambios. Si necesita una talla o un color diferentes, devuelva el artículo en
y haga un nuevo pedido.
Para obtener información completa sobre devoluciones, visite: ohelloclothing.ie/pages/returns
¿Hay gastos de devolución?
Si su pedido incluye 6 o más artículos y se devuelven todos los artículos, se deducirá de su reembolso una tasa de reabastecimiento/reembalaje de €5 por artículo.
Reabastecimientos
¿Cuándo se repondrá un artículo?
Reponemos regularmente los modelos más populares. Para ser el primero en saber cuándo un artículo vuelve a estar disponible en
, simplemente haga clic en el botón "AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE" en la página del producto
y regístrese para recibir una alerta de reposición.
Pagos y seguridad
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí, la seguridad de sus pagos es muy importante para nosotros.
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras que cumplen con PCI-DSS
(Payment Card Industry Data Security Standard), un conjunto de normas de seguridad
desarrollado por los principales proveedores de pago como Visa, MasterCard, American Express,
y Discover.
Esto significa que sus datos se manejan con el máximo nivel de protección durante todo el proceso de pago
.
¿Dónde puedo obtener más información sobre su procesamiento de pagos?
Nuestra tienda utiliza Shopify para realizar todos los pagos de forma segura.
Para más información, puedes consultar:
Condiciones de servicio de Shopify
Política de privacidad de Shopify
Descuentos
Pregunta
Nuestras piezas tienen un precio justo, pero sabemos que a todo el mundo le gustan las buenas ofertas.
Periódicamente organizamos promociones, así que echa un vistazo a la página web para ver las ofertas actuales.
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