Política de devoluciones

1. Haga clic en "Enviar su devolución aquí" en esta página.
2. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico (que encontrará en la confirmación del pedido).
3. Empaquete los artículos con cuidado e incluya el albarán o una nota con su nombre, correo electrónico y número de pedido.
4. Envíe el paquete: se recomienda el envío con seguimiento, ya que usted es responsable hasta que nos llegue.

Nota: no ofrecemos cambios. Si desea una talla o un estilo diferentes, haga un nuevo pedido.

Los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar, sin manchar y sin perfume, bronceado falso, maquillaje, humo o pelo de mascotas.

• Deben estar bien doblados, con todas las etiquetas y cintas de seguridad.

• Devuelto con las cremalleras selladas y los lazos desatados.

• Para el calzado: debe incluirse la caja de zapatos original en buen estado.

Las devoluciones que no cumplan estas normas serán devueltas.

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos

• Artículos sin etiquetas o alterados de alguna manera

• Artículos manchados, sucios o desgastados

• Máscaras faciales, lazos para el pelo y accesorios para sujetadores (que hayan sido abiertos)

• Artículos devueltos con retraso (más de 14 días de envío)

• Cualquier prenda alterada por terceros

• Nota: Debido a la naturaleza de algunos tejidos sintéticos y naturales, pueden producirse bolitas con el uso. Las bolitas no se consideran un defecto y no darán lugar a un reembolso o cambio.

• Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío corren por su cuenta.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Si utilizas Klarna, Clearpay o AfterPay y devuelves todo, seguirás debiendo los gastos de envío.

Nota rápida sobre las devoluciones de varios artículos

Para ayudarnos a que todo funcione sin problemas y de forma sostenible, es posible que se aplique una pequeña tarifa (€ 5/ £5 por artículo) si realiza un pedido de 4 o más artículos y decide devolverlos todos.

¿Por qué? Porque procesar y reponer pedidos más grandes lleva tiempo y recursos, y queremos que las cosas sean justas para todos. 💛

Como alternativa, si las comisiones por cambio de divisa o transacción son más elevadas, las aplicaremos en su lugar (por supuesto, siempre proporcionaremos una prueba, ¡la transparencia es lo nuestro!).

Gracias por tu comprensión, nos ayudas a seguir ofreciéndote el mejor servicio y los mejores productos posibles.

• Espere hasta 14 días laborables para la inspección y la tramitación del reembolso tras la recepción.

• Recibirá un correo electrónico cuando se procese el reembolso.

• Los reembolsos se realizan a la forma de pago original.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

• Recibirá un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

• Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables en ser inspeccionadas y en procesarse el reembolso.

Devoluciones internacionales: asegúrese de indicar "devolución al vendedor" en el motivo de la exportación de la etiqueta de envío. También debe indicar que el artículo no tiene valor de venta al por menor, ya que no podemos aceptar los gastos de aduana para recibir su devolución. Tenga en cuenta que NO reembolsamos los impuestos internacionales de aduanas ni los gastos de venta. Como no cubrimos el coste de las devoluciones, recomendamos encarecidamente a los clientes que busquen los precios más competitivos.

Tenga en cuenta el tamaño y el peso del paquete, ya que estos datos influirán considerablemente en el precio de la devolución.

Nos esforzamos para que todas las piezas lleguen en perfecto estado, pero si algo no funciona, estamos aquí para ayudarle.

• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas de la entrega con fotos de los artículos defectuosos.

• Los artículos defectuosos deben estar sin estrenar;no aceptamos reclamaciones por artículos usados una vez.

• Le reembolsaremos los gastos de envío originales (hasta el importe pagado), pero no más.

Nuestro correo electrónico para devoluciones es el siguiente: returns@ohelloclothing.com

Tenga en cuenta que el hecho de estar de viaje o de vacaciones en el momento de la entrega no se aceptará como motivo para no ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún artículo que haya sido alterado o que haya sufrido alguna alteración de su estado original, incluidas las realizadas por una modista.

Marque su paquete como "Devolver al vendedor", sin valor de venta al por menor para evitar los gastos de aduana.

• Los impuestos de aduanas o de importación no son reembolsables; elija el servicio de envío más económico.

• Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Como no cubrimos los gastos de devolución, recomendamos encarecidamente a los clientes que busquen los precios más competitivos.

Tenga en cuenta el tamaño y el peso del paquete, ya que estos datos influirán considerablemente en el precio de la devolución.