Faqs

• Irlande : 1-2 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 3-5 jours ouvrables
• Europe (via DHL Express) : 1-2 jours ouvrables
• États-Unis et Canada (via DHL) : 3-5 jours ouvrables

Remarque : en raison des difficultés rencontrées par la chaîne d'approvisionnement mondiale, certaines commandes peuvent
connaître de légers retards.

Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Nous espérons pouvoir offrir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.

Si le ou les articles ne conviennent pas, veillez à les échanger contre le modèle que vous préférez ou à les retourner pour obtenir un remboursement. Pour rappel, les frais de retour sont gratuits.

Nous sommes fiers d'être basés en Irlande, et toutes les commandes irlandaises et internationales sont expédiées à l'adresse
depuis notre entrepôt irlandais. Les commandes britanniques sont expédiées depuis le Royaume-Uni, donc pas de frais de douane désagréables sur
!

Nous utilisons des transporteurs de confiance, notamment DPD Ireland, UPS, Royal Mail, An Post,
et DHL Express.

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez à l'adresse
un lien de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape du processus
.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un courriel.

dans les plus brefs délais à la même adresse électronique que celle utilisée pour votre commande, et nous vérifierons si l'adresse peut être mise à jour.

Contactez-nous à l'adresse suivante : info@ohelloclothing.com

Remarque : une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, au cas où il s'y trouverait. Vérifiez également que l'adresse électronique que vous avez saisie lors de la commande est correcte (
).

Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation après quelques heures, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ohelloclothing.com, et nous serons ravis de vous aider !

Pas de problème ! Il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@ohelloclothing.com, et nous nous chargerons de le mettre à jour pour vous.

N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et votre numéro de commande (si vous l'avez), afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande à l'adresse
.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Notre équipe s'efforce d'expédier les commandes rapidement, et il se peut qu'elles soient déjà en cours de traitement dans notre entrepôt.

Nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez envoyer un e-mail à info@ohelloclothing.com dans les 24 heures
suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème, et nous
le résoudrons aussi vite que possible.

L'article peut être en rupture de stock. Veuillez vérifier votre courrier électronique (y compris les dossiers spam/junk) pour voir si nous vous avons contacté à ce sujet.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour, contactez info@ohelloclothing.com dans les 24
heures suivant la livraison, et nous examinerons la question pour vous.

Nous espérons que vous aimerez votre commande, mais si vous devez nous retourner un article, nous vous proposons une politique de retour simple de
28 jours.
Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre retour et de 14 jours supplémentaires pour le recevoir :

14 jours pour nous informer de votre retour, et
14 jours supplémentaires pour qu'il nous parvienne.

Ce délai court à compter de la date de livraison de votre commande à l'adresse de votre choix.
Remarque : les retours effectués en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.

En raison du volume élevé de ventes et de retours traités chaque jour, nous ne vous informons pas immédiatement de l'arrivée de votre retour dans notre entrepôt.

Vous recevrez un courriel une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué (
).

Pas de problème ! Il vous suffit de contacter notre équipe à l'adresse info@ohelloclothing.com en indiquant les détails de votre commande, et nous vous aiderons.

Nous sommes désolés si votre remboursement a posé problème.

Avant de nous contacter, veuillez prendre en compte les facteurs communs suivants qui peuvent affecter le montant de votre remboursement :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Les remises ou promotions appliquées au moment de l'achat réduiront le montant total remboursé sur
.

Si votre remboursement semble toujours incorrect, veuillez contacter notre équipe à l'adresse
returns@ohelloclothing.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes ensemble. Veillez simplement à inclure les bordereaux d'emballage originaux

pour chaque commande afin que notre équipe chargée des retours puisse les traiter avec précision et
rapidement.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (
).

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des retours au-delà de la fenêtre de retour autorisée. Si vous avez rencontré un retard ou un problème pour renvoyer votre article, veuillez nous contacter à l'adresse
returns@ohelloclothing.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous n'offrons pas d'échange pour le moment. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner votre article à
pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Pour plus d'informations sur les retours, visitez : ohelloclothing.ie/pages/returns

Si votre commande comprend 6 articles ou plus et que tous les articles sont renvoyés, des frais de réapprovisionnement/reconditionnement de €5 par article seront déduits de votre remboursement.

Nous réapprovisionnons régulièrement les modèles les plus populaires. Pour être le premier à savoir quand un article est de nouveau en stock sur
, il suffit de cliquer sur le bouton "NOTIFY ME WHEN AVAILABLE" sur la page du produit
et de s'inscrire pour recevoir une alerte de réapprovisionnement.

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