Politique de retour

1. Cliquez sur "Soumettre votre retour ici" sur cette page.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique (figurant dans votre confirmation de commande).
3. Emballez soigneusement vos articles, joignez votre bordereau d'expédition ou une note indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
4. Expédiez le colis - il est recommandé de le faire suivre, car vous êtes responsable jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remarque : nous n' offrons pas d'échange. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, passez une nouvelle commande.

Les articles doivent être

• Non portés, non lavés, non tachés et exempts de parfum, de faux bronzage, de maquillage, de fumée ou de poils d'animaux.

• Pliés proprement avec toutes les étiquettes et les rubans de sécurité encore attachés.

• Renvoyés avec les fermetures éclair scellées et les liens non noués.

• Pour les chaussures : la boîte à chaussures d'origine en bon état doit être incluse.

Les articles ne répondant pas à ces critères seront renvoyés.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

• Les articles dont l'étiquette a été retirée ou qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit.

• Les articles tachés, souillés ou usés

• Masques, attaches de cheveux et accessoires de soutien-gorge (qui ont été ouverts)

• Les articles retournés tardivement (après 14 jours de soumission)

• Tout vêtement modifié par des tiers.

• Remarque : en raison de la nature de certains tissus synthétiques et naturels, des bouloches peuvent apparaître à l'usage. Ces bouloches ne sont pas considérées comme un défaut et ne donneront pas lieu à un remboursement ou à un échange.

• Les retours ne sont pas gratuits :les frais d'envoi sont à votre charge.

• Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous utilisez Klarna, Clearpay ou AfterPay et que vous renvoyez tout, les frais de livraison restent à votre charge.

Petite remarque sur les retours d'articles multiples

Pour nous aider à maintenir un fonctionnement harmonieux et durable, des frais minimes (€ 5/ £5 par article) peuvent être appliqués si vous commandez 4 articles ou plus et que vous décidez de tous les renvoyer.

Pourquoi ? Parce que le traitement et le réapprovisionnement de commandes plus importantes prennent du temps et des ressources - et nous voulons que les choses restent équitables pour tout le monde 💛

Par ailleurs, si les frais de change ou de transaction sont plus élevés, nous les utiliserons à la place (nous fournirons toujours une preuve, bien sûr - la transparence est notre truc !)

Merci de votre compréhension - cela nous aide à continuer à vous offrir le meilleur service et les meilleurs produits possibles !

• Comptez jusqu'à 14 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement du remboursement après réception.

• Vous recevrez un courrier électronique une fois que votre remboursement aura été effectué.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

• Vous recevrez un courriel une fois que le remboursement aura été effectué.

• Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être inspectés et pour que le remboursement soit effectué.

Retours internationaux - veuillez vous assurer que vous indiquez "retour au vendeur" dans la raison de l'exportation sur votre étiquette d'affranchissement. Vous devez également indiquer que l'article n'a pas de valeur marchande, car nous ne pouvons pas accepter de frais de douane pour recevoir votre retour. Veuillez noter que nous ne remboursons PAS les taxes douanières internationales et les frais de vente. Comme nous ne prenons pas en charge les frais de retour, nous conseillons vivement à nos clients de rechercher les prix les plus compétitifs.

Veuillez noter la taille et le poids de votre colis, car ces détails auront une incidence significative sur le prix de votre retour.

Nous nous efforçons de livrerchaque article en parfait état, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos pour les articles défectueux.

• Les articles défectueux doivent être non portés - nousn'acceptons pas les réclamations concernant les articles portés une seule fois.

• Nous vous rembourserons les frais de port initiaux (jusqu'au montant payé), mais pas plus.

Notre adresse électronique pour les retours est la suivante : returns@ohelloclothing.com

Veuillez noter que le fait d'être absent ou en vacances au moment de la livraison n'est pas une raison valable pour ne pas nous contacter dans les 48 heures.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été modifiés ou qui ont subi des altérations par rapport à leur état d'origine, y compris celles effectuées par un couturier.

Marquez votre colis comme étant "retourné au vendeur", sans valeur au détail, afin d'éviter les frais de douane.

• Lestaxes de douane ou d'importation ne sont pas remboursables - choisissez le service d'expédition le plus avantageux.

• Les frais de retour sont à votre charge.

Comme nous ne prenons pas en charge les frais de retour, nous conseillons vivement aux clients de rechercher les prix les plus compétitifs.

Veuillez noter la taille et le poids de votre colis, car ces détails auront une incidence importante sur le prix de votre retour.