Retourbeleid

• Stuur je retourzending online in via de bovenstaande knop. Je hebt het bestelnummer nodig dat je in je bevestigingsmail vindt, dit staat ook op je pakbon en je hebt het e-mailadres nodig dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Let op: te laat geretourneerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

• Controleer of je retour voldoet aan ons retourbeleid voordat je deze verzendt, Retouren die niet aan ons retourbeleid voldoen, worden geweigerd en zonder kennisgeving geretourneerd.

• Zorg ervoor dat je de pakbon of een papiertje met je volledige naam, e-mailadres of ordernummer meestuurt. Als je een retourzending zonder enige informatie terugstuurt, weet ons magazijnteam niet dat de retourzending van jou is en zal de retourzending vertraging oplopen totdat je contact met ons opneemt.

• Let op: we bieden geen ruilingen aan - alle geldige retourzendingen worden terugbetaald. Als je een andere maat wilt, plaats dan een nieuwe bestelling.

• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, niet bevlekt en ongeparfumeerd zijn, dit geldt ook voor geuren van rook, lichaamsgeur of huisdieren, haren van huisdieren enz.

• Artikelen moeten worden opgevouwen, opnieuw worden verpakt en worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, klaar voor de wederverkoop.

• Als artikelen worden gevonden met nepbruine vlekken of vuil of haren, worden ze geweigerd en teruggestuurd naar het oorspronkelijke verzendadres.

• Alle labels moeten nog aan de artikelen zitten, ook de buitenlabels.

• Bij alle geretourneerde schoenen moet de originele schoenendoos in de oorspronkelijke staat worden meegeleverd.

• Je bent aansprakelijk voor het pakket totdat het bij ons is afgeleverd, dus we raden je aan het artikel getraceerd te verzenden.

• Retourzendingen die te laat komen omdat je op vakantie was of omdat je evenement is afgelast, worden niet geaccepteerd.

• Artikelen waarvan de binnen- of buitenlabels verwijderd zijn.

• Vlekkerige of bevuilde artikelen - make-up, nepbruiner, parfumgeur enz.

• Te laat geretourneerde artikelen.

• Gezichtsmaskers & haarbanden

• Artikelen die zijn aangepast of die aanpassingen hebben ondergaan (inclusief kledingmakers).

• Let op: door de aard van sommige synthetische en natuurlijke stoffen kunnen er pilling ontstaan tijdens het dragen. Pilling wordt niet beschouwd als een fout en zal niet leiden tot een terugbetaling of omruiling.

• We bieden geen gratis retourzendingen aan

• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd

• Als je via Klarna, Clearpay of AfterPay hebt betaald en alle artikelen hebt geretourneerd, moet je nog steeds de oorspronkelijke verzendkosten betalen.

• Als een bestelling is geplaatst voor 4 of meer artikelen en alle artikelen worden geretourneerd, worden er per artikel € 5/ £5 restocking- & herverpakkingskosten in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van je retourzending.

• Let op: We verwerken momenteel geen ruilingen. Als je een maat groter of kleiner nodig hebt, plaats dan een nieuwe bestelling.

• Je ontvangt een e-mail zodra de restitutie is verwerkt.

• Het kan tot 14 werkdagen duren voordat retourzendingen zijn geïnspecteerd en de restitutie is verwerkt.

Internationale retourzendingen - zorg ervoor dat je "retour naar verkoper" vermeldt bij de reden van export op je postlabel. Je moet ook vermelden dat het artikel geen winkelwaarde heeft, omdat we geen douanekosten kunnen accepteren voor het ontvangen van je retourzending. Let op: we vergoeden GEEN internationale douanerechten en verkoopkosten. Omdat we de kosten van retourzendingen niet vergoeden, raden we klanten aan om rond te kijken voor de meest concurrerende prijzen.

Houd rekening met de grootte en het gewicht van je pakket, want deze gegevens zijn van grote invloed op de prijs van je retourzending.

Ons team doet een grondige inspectie van alle goederen voordat ze naar onze klanten worden verzonden. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten, maar als je een productiefout tegenkomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Restituties kunnen niet worden gegarandeerd zonder voorafgaand fotografisch bewijs van de fout.

Onze retourmail is als volgt: returns@ohelloclothing.com

Let op - afwezigheid / vakantie tijdens de levering kan niet worden geaccepteerd als reden om niet binnen 48 uur contact met ons op te nemen.

We vergoeden de verzendkosten tot maximaal de portokosten die je oorspronkelijk voor je bestelling hebt betaald.

Draag een artikel waarvan je denkt dat het defect is niet, want we kunnen gedragen artikelen niet vergoeden.

We kunnen niet meer dan de oorspronkelijke verzendkosten vergoeden voor defecte artikelen die naar ons worden teruggestuurd. Opzettelijk beschadigde artikelen of artikelen die door slijtage zijn beschadigd, worden niet als defect beschouwd.

Houd er rekening mee dat we geen artikelen kunnen accepteren die zijn aangepast of die zijn veranderd ten opzichte van de oorspronkelijke staat, inclusief aanpassingen door een kledingmaker.