Hur lång tid tar leveransen?

Irland - 1-2 arbetsdagar Storbritannien - 3-5 arbetsdagar Europa - DHL Express 1-2 arbetsdagar USA & Kanada (DHL) - 3-5 arbetsdagar På grund av utmaningar i den globala leveranskedjan kan leveranstiderna vara längre än vanligt.

Vilka transportörer använder du?

Vi använder DPD Ireland & DPD UK, Royal Mail, An Post och DHL Express.

Kan jag ändra min leveransadress?

Vi gör vårt bästa för att skicka beställningar så fort som möjligt, men maila oss från samma e-postadress som på din beställning så kontrollerar vi om vi kan ändra adressen åt dig. Om din beställning redan har skickats kommer vi inte att kunna ändra din adress.

Jag har inte fått min orderbekräftelse?

Kontrollera din skräppostmapp och att den e-postadress du angav är korrekt.

Jag har angett fel e-postadress på min beställning!

Inga problem, kontakta oss så ska vi se till att det ändras.

Kan jag avbeställa min beställning?

Tyvärr har vi ett mycket upptaget lager och vi kan inte avboka beställningar när de väl har lagts.

Jag har fått en defekt/skadad/felaktig vara!

Åh nej, vi är ledsna att höra detta, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och detaljer inom 24 timmar så att vi kan hjälpa dig och lösa så snabbt som möjligt.

Saknas en artikel på min order?

Varan du beställde kan ha varit slut i lager, det är värt att kontrollera dina e-postmeddelanden, inklusive skräppost och skräppostmappar för att se om vi har skickat dig ett e-postmeddelande om detta. Om vi inte har gjort det, vänligen kontakta vårt team med dina beställningsuppgifter inom 24 timmar efter leverans så att vi kan undersöka detta ytterligare för dig.

Vad är er returpolicy?

Vi hoppas att du älskar din beställning, men om du behöver returnera har vi en enkel och rak 28-dagars returpolicy. Vi tillåter 14 dagar för dig att meddela oss om en retur och ytterligare 14 dagar för oss att ta emot returen. Denna period börjar från den dag då leveransen sker till din nominerade leveransadress . Observera - Returer utanför denna tidsram kommer inte att accepteras

Har du fått min retur?

Vi har för närvarande inget system för e-postavisering när din retur har anlänt till vårt lager. Du kommer endast att få ett meddelande när din retur har behandlats.

Jag har glömt att skicka med min ursprungliga följesedel i mitt returpaket

Vänligen kontakta vårt team med dina orderuppgifter så att vi kan hjälpa dig vidare.

Är mitt återbetalningsbelopp felaktigt?

Vi beklagar om vi har begått ett misstag i samband med din återbetalning. Innan du kontaktar oss finns det ett par saker som kan påverka beloppet som du har fått tillbaka. - Leveransavgiften, som inte är återbetalningsbar - Eventuella rabatter som tillämpades på beställningen Om din återbetalning fortfarande är felaktig, vänligen kontakta vårt team så försöker vi lösa detta åt dig så snart som möjligt.

Kan jag returnera mer än en beställning i samma paket?

Vi accepterar mer än en order i en retur - se dock till att alla originalförpackningssedlar bifogas så att returteamet kan identifiera och behandla order så snart som möjligt.

Är leveransavgifter återbetalningsbara?

Vi återbetalar inte ursprungliga fraktkostnader.

Kan jag returnera mina varor om min beställning är utanför tidsramen för returer?

Vi kan inte acceptera returer utanför returens tidsramar, om det finns en försening eller ett problem med att du returnerar din beställning, vänligen kontakta vårt team.

Kan jag byta ut min vara mot en annan storlek/färg?

Vi erbjuder för närvarande inga byten. Om du behöver en annan storlek, vänligen returnera din beställning för återbetalning och lägg en ny beställning för önskad storlek. Du hittar vår fullständiga returinformation här - https://ohelloclothing.ie/pages/returns

Tillkommer några avgifter för min retur?

Om en beställning görs på 6 artiklar eller fler och alla artiklar returneras, kommer en avgift för ompackning/återinlagring på €15/£15 att dras av från återbetalningsbeloppet.

När kommer en vara att återinföras?

Vi återsöker regelbundet stilar, om du vill bli meddelad om en produktåtersökning, vänligen registrera dig för en återsökningsavisering genom att välja knappen "NOTIFY ME WHEN AVAILABLE" på produktsidan.

Är mina betalningsuppgifter säkra hos er?

Alla gateways för direktbetalningar följer de standarder som fastställs av PCI-DSS som hanteras av PCI Security Standards Council, som är en gemensam insats från varumärken som Visa, MasterCard, American Express och Discover.

Accepterar du betalningar online?

Ja, vi accepterar betalningar online. All betalningshantering och viktig kundinformation är snabb, enkel och säker. Läs mer om vår butiks säkra kassaupplevelse (drivs av Shopify) här.

Var kan jag lära mig mer om betalning och bearbetning i din butik?

För mer insikt kanske du också vill läsa Shopifys användarvillkor här eller Sekretesspolicy här .

Även om vi prissätter våra produkter på ett realistiskt sätt vet vi att alla älskar en bra deal. Så det är värt att kolla webbplatsen eftersom vi alltid kör bra kampanjer där du kan ta dig en affär. Om du är ute efter en rabattkod skickar vi dessa till våra kunder i våra nyhetsbrev. Ibland kommer du att upptäcka en kod på vår Twitter, Facebook, Instagram eller banner på vår webbplats också, vänligen håll ögonen öppna! För studentrabatter, klicka här T&C gäller. Observera att vi endast accepterar en rabattkod per beställning.

Vanliga frågor och svar